Renseignements généraux

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks. Si un article commandé est en rupture de stock, nous vous en informerons rapidement et procéderons à un remboursement intégral selon votre mode de paiement initial.

     

    Lieux de livraison

    Notre service de livraison est exclusivement offert au Québec.

     

    Délai de livraison

      Le délai de livraison estimé est de 4 à 7 jours ouvrables à partir de la date d’expédition et non de la date de commande. Ces délais sont fournis à titre indicatif et sont sujets à l’acceptation et à l’approbation de votre commande.

      Dans des circonstances normales, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit livrée dans un délai maximal de 15 jours ouvrables suivant sa validation. Les jours ouvrables correspondent aux lundi à vendredi, à l’exclusion des jours fériés. Aucune expédition n’est effectuée les samedis et dimanches.

      Les délais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

      • Les pratiques d’expédition de notre service de messagerie
      • L’emplacement du destinataire
      • Le mode de livraison sélectionné
      • La nature des articles commandés

      Veuillez noter que certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis distincts.

       

      Consignes d’expédition

        Si vous avez des consignes particulières concernant la livraison de votre commande, vous pouvez les indiquer directement sur la page de paiement de notre site Web.

        Nous nous engageons à vous offrir un service de livraison fiable et efficace. 🚚

         

        Frais d'expédition

          Les frais d’expédition varient en fonction du poids de votre commande et du mode d'expédition sélectionné. Pour connaître le coût exact de la livraison, ajoutez les articles souhaités à votre panier et accédez à la page de paiement. Les frais d’expédition y seront clairement indiqués.

          Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour l’expédition d’articles volumineux ou lourds, ainsi que pour les livraisons vers des régions éloignées. Le cas échéant, ces frais seront précisés avant la validation de votre commande.

          💡 À noter :

          • Des frais additionnels peuvent s’appliquer pour certains articles lourds ou encombrants, tels que les litières ou les aliments. Ces frais seront affichés dans le récapitulatif de votre commande.
          • Si vous passez deux commandes distinctes dans un délai de 7 jours ouvrables, des frais de livraison supplémentaires pour les articles volumineux ou lourds pourraient être facturés.

           

          Articles endommagés durant le transport

            Si votre colis arrive avec un emballage endommagé, nous vous invitons à nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution adaptée. Vous pouvez nous joindre :
            📞 Par téléphone : 450-753-3131
            📧 Par courriel : info@dalphond.ca

             

            Colis perdu

            Si vous suspectez que votre colis est perdu, veuillez nous contacter dès que possible :
            📞 Par téléphone : 450-753-3131 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h)
            📧 Par courriel : info@dalphond.ca

            Nous ouvrirons un billet de service et procéderons à une enquête, pouvant prendre jusqu’à 5 jours ouvrables. Si le colis est officiellement déclaré perdu, une nouvelle expédition de votre commande sera effectuée sans frais supplémentaires. Vous serez tenu informé de l’évolution de la situation à chaque étape du processus.

             

            Programmes fidélités

            Veuillez noter que les programmes de fidélité ne s'appliquent pas aux commandes en livraison.

            Pour en savoir plus sur les programmes de fidélité disponibles en magasin, n’hésitez pas à nous contacter :
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